VoIP-Ucass
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Date
Septembre 2022
Client
DRONE OCCITANIE
Website
droneoccitanie.fr
Location
Narbonne
En savoir plus sur ce projet
Le projet repose sur une infrastructure de téléphonie VoIP professionnelle dédiée aux métiers du drone, permettant une gestion fluide et centralisée des appels liés à la réparation, au diagnostic et à la vente de drones DJI et Parrot. Chaque contact client est pris en charge rapidement, avec une orientation précise vers le bon service.
Grâce à une solution VoIP moderne et évolutive, l’équipe Drone Occitanie FRr bénéficie d’une continuité de communication optimale, d’un suivi des échanges et d’une traçabilité complète des appels. Cette approche améliore la réactivité, la qualité de service et l’expérience client, tout en accompagnant la croissance de l’activité.
Les enjeux du projet
Le principal enjeu de ce projet consistait à structurer un accueil téléphonique capable d’absorber un volume d’appels variable, tout en garantissant une réponse rapide et qualitative pour des demandes techniques, commerciales et SAV liées aux drones DJI et Parrot.
Il était également nécessaire d’assurer une continuité de service sans interruption, une traçabilité complète des appels et une orientation efficace vers les bons interlocuteurs, tout en conservant une solution flexible, évolutive et adaptée à une activité technique exigeante.
Processus & Résultats
- Réduction des appels manqués
- Amélioration du temps de réponse client
- Répartition des demandes entre services
- Traçabilité complète des échanges
- Continuité de service
Ce projet a permis de structurer des flux de communication fiables et adaptés aux exigences de l’activité drone, en assurant une prise en charge cohérente des demandes clients, qu’elles soient techniques, commerciales ou liées au service après-vente.
La solution déployée s’intègre pleinement aux outils existants de l’entreprise et garantit une communication fluide, sécurisée et disponible en continu. Elle accompagne efficacement les équipes dans la gestion quotidienne des appels, tout en soutenant le développement de l’activité e-commerce et des services associés, sans rupture ni perte d’information.
Réseau & infrastructure
